Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan APC Forsikringsmæglere (”vi” eller ”os”) behandler dine personoplysninger i forbindelse med optagelse af telefonsamtaler med dig.
Den juridiske enhed, som er ansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger er:
APC Forsikringsmæglere A/S
CVR-nr. 30732049
Strandgade 4C
DK-1401 København K
Hvis du har spørgsmål vedrørende vores behandling af dine personoplysninger, er du meget velkommen til at kontakte os på telefon +45 7025 7026 eller apc@apc.dk.
Nedenfor har vi redegjort for formålene med vores behandling af dine personoplysninger.
Vi optager telefonsamtaler i forbindelse med markedsføring og levering af vores ydelser. Optagelserne opbevares dels til dokumentationsformål, herunder i forhold til eventuelt indgåede aftaler samt vores overholdelse af relevant lovgivning, dels med henblik på at uddanne medarbejdere og til kvalitetssikring i øvrigt (uddannelsesformål).
Optagelserne indeholder de oplysninger, du giver og modtager i telefonen.
Personoplysningerne, vi anvender, stammer fra dig selv eller offentligt tilgængelige kilder, herunder særligt digitale telefonbøger.
Du er ikke forpligtet til at kontakte os telefonisk. Hvis du ikke ønsker, at vi behandler personoplysninger om dig i form af optagelser af telefonsamtaler, er du velkommen til at kontakte os pr. email.
Det retlige grundlag for vores behandling af oplysningerne er interesseafvejningsreglen i databeskyttelsesforordningens artikel 6.1.f.
De legitime interesser vi forfølger ved dokumentationsformålet, er vores interesse i at kunne dokumentere, hvad der er sagt under samtalen, som dokumentation for indgåelse af aftaler samt for vores overholdelse af lovgivningen.
De legitime interesser vi forfølger ved uddannelsesformålet, er vores interesse i, at der sker en løbende udvikling i medarbejderens kompetencer og den deraf afledte kundeoplevelse.
Hvis du ikke ønsker, at optagelsen bliver brugt i uddannelsesøjemed, skal du gøre os opmærksom på det, så vil samtalen ikke blive brugt til dette formål.
Vi opbevarer dine personoplysninger så længe det er nødvendigt til de formål, der er nævnt. Til dokumentationsformålet vil det vil som udgangspunkt være to år fra det tidspunkt, hvor optagelsen er foretaget. Optagelsen vil ikke blive behandlet til uddannelsesformål længere end tre måneder fra det tidspunkt, hvor optagelsen er foretaget.
Optagelser af telefonsamtaler overføres ikke til lande uden for EU/EØS. Optagelserne kan overlades til eksterne leverandører, herunder databehandlere, som bistår APC med drift af virksomheden.
Oplysninger kan blive videregivet til offentlige myndigheder, herunder fx Forbrugerombudsmanden, i forbindelse med konkrete klage- eller tilsynssager, samt Domstolene eller domstolslignende nævn i forbindelse med eventuelle tvister om indgåede aftaler.
Du har følgende rettigheder:
Du kan gøre brug af dine rettigheder ved at kontakte os på apc@apc.dk.
Der kan være betingelser eller begrænsninger til disse rettigheder. Dette afhænger af de konkrete omstændigheder i forbindelse med behandlings¬aktiviteterne.
Sidst opdateret den 29. maj 2024